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Schwierige Gespräche am Telefon führen

KO 410.01/19

hat stattgefunden

12 Plätze
5 Anmeldungen

Veranstaltungsbeschreibung KO 410.01/19

Veranstaltungsträger

BAköV

Organisationseinheit

Lehrgruppe 4

Themenbereich

Kommunikation und Kooperation

Laufbahngruppe

höherer Dienst, gehobener Dienst

Zielgruppe

-

Zielgruppenbeschreibung
Beschäftigte des höheren und gehobenen Dienstes, die ihre Kommunikationsfähigkeiten für häufige, fachlich schwierige Telefonate verbessern wollen.

Teilnahmevoraussetzung ist der vorherige Besuch eines Kommunikationsseminars "Kommunizieren und kooperieren" oder eines Seminars mit vergleichbaren Inhalten.
Ziel

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer werden

  • ihr persönliches Sprechverhalten am Telefon erkennen
  • die Gesprächstechniken kennen
  • in Konfliktsituationen sicher agieren.
Inhalt

  • Grundlagen der Kommunikation am Telefon
  • Vorbereitung, Durchführung und erfolgreiche Beendigung von Telefongesprächen
  • Aktives Zuhören
  • Erfolgreich argumentieren mit der Win-Win-Strategie
  • Wirkung der eigenen Stimme und Sprechtechnik
Hinweis
-
Anmerkung

-

Termin und Ort

Termin Dauer Ort Meldeschluss Beginn erster Tag Ende letzter Tag
01.04.2019 - 02.04.2019 2 Tage Boppard 22.03.2019