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Webinar: Betreuung der Anwender von Informationstechnik (inkl. Umgang mit schwierigen Anwendern)

Veranstaltungsbeschreibung IT 510.03/21

Veranstaltungsträger

BAköV

Organisationseinheit

Lehrgruppe 5

Themenbereich

Informationstechnik

Laufbahngruppe

höherer Dienst, gehobener Dienst, mittlerer Dienst, einfacher Dienst

Zielgruppe

Anwenderbetreuerinnen und -betreuer

Zielgruppenbeschreibung
-
Ziel

Sie sind in der Lage, Anwender/-innen entsprechend ihrer Bedürfnisse unter Beachtung technischer, methodisch/didaktischer und psychologischer Aspekte zu betreuen und bestimmte Verhaltensmuster besonders auch gegenüber schwierigen Anwendern/-innen in der Praxis anzuwenden.

Inhalt

 

  • Überblick über das Tätigkeitsfeld der Anwenderbetreuerin und des Anwenderbetreuers
  • Technische Problemfelder im Bereich der Anwenderbetreuung
  • Methodische und didaktische Aspekte der Anwenderbetreuung
  • Psychologische Aspekte der Anwenderbetreuung
  • Typen schwieriger Anwender/-innen
  • Aspekte des Umgangs mit schwierigen Anwendern/-innen, Probleme und Lösungsansätze
Hinweis

IT-Grundwissen ist notwendig.

Anmerkung

-

Termin und Ort

Termin Dauer Ort Meldeschluss Beginn erster Tag Ende letzter Tag
23.11.2021 - 26.11.2021 4 Tage online 29.10.2021