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Webinar: Implementierung von IT Service Management nach ITIL in der öffentlichen Verwaltung

IT 256.01/22

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alternative Veranstaltungen

Veranstaltungsbeschreibung IT 256.01/22

Veranstaltungsträger

BAköV

Organisationseinheit

Lehrgruppe 5

Themenbereich

Informationstechnik

Laufbahngruppe

höherer Dienst, gehobener Dienst, mittlerer Dienst

Zielgruppe

IT-Administratorinnen und -Administratoren, IT-Sicherheitsbeauftragte, IT-Verantwortliche, Organisatorinnen und Organisatoren, Projektbeteiligte

Zielgruppenbeschreibung
-
Ziel

Sie

  • verstehen die Zielsetzungen und Notwendigkeiten des IT Service Managements nach ITIL und
  • kennen die Herausforderungen, die für die Implementierung, Steuerung und Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen in den Behörden erforderlich sind.
Inhalt

Auf der Grundlage eines Referenzmodells nach ITIL werden die einzelnen Prozesse behandelt, die für die Einführung bzw. Anpassung der IT Organisation notwendig sind.

  • ITIL V 3 Service Lifecycle - Anpassung an Behörden
  • Service-Kataloge und Service Level Management
  • IT-Steuerung mit COBIT und ITIL
  • Umgang und Erfahrungen mit Veränderungsmanagement
  • Implementierung und Steuerung von Service-Prozessen im Behördenumfeld
Hinweis
Informationen zu den technischen Rahmenbedingungen entnehmen Sie bitte der Publikation zur Veranstaltung.

ITIL-Grundlagen-Wissen sollte vorhanden sein. Diese Kenntnisse können Sie in dem Grundlagenseminar "Standards zur Gestaltung von IT Service Prozessen" (IT 250) erwerben.  Eine Anmeldung ist nur bei Vorliegen der Voraussetzungen möglich und ist durch die Fortbildungsbeauftragten sicherzustellen.

 

 

Anmerkung

-

Termin und Ort

Termin Dauer Ort Meldeschluss Beginn erster Tag Ende letzter Tag
10.08.2022 - 12.08.2022 3 Tage online 29.06.2022