Sie werden

• die Grundlagen, Ziele, Rollen und Besonderheiten des Geschäftsprozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung kennen,
• Methoden und Techniken der Identifikation und Darstellung von Geschäftsprozessen sowie der Einführung von Geschäftsprozessmanagement kennen und anwenden und
• die Bedingungen für ein kontinuierliches Prozessmanagement und der Nutzung von Prozessmanagement als Instrument zum Wissensmanagement kennen.

Grundlagen zum Prozessmanagement
• Grundverständnis und Erfolgsfaktoren des Prozessmanagements
• Auswirkungen des E-Government-Gesetzes
• Einbindung der Beschäftigten bzw. aller Prozessbeteiligten
• Identifikation von Geschäftsprozessen
• Neugestaltung und Verbesserung bestehender Prozesse
• Übersichtliche Darstellung aller prozessrelevanten Informationen
• Phasen des und Rollen im Prozessmanagements
• Prozessarchitektur
Prozessarbeit vorbereiten
• Definieren von Handlungsschwerpunkten
• Methoden zur Problemverdichtung/Entscheidungsfindung, wie Affinitätsdiagramm und Themenspeicher
Prozesse beschreiben
• Methoden zum Visualisieren, Analysieren und Bewerten von Prozessen mit Prozessdokumentation, Prozessanalyse, Prozessdesign in und mit Gruppen von Prozessbeteiligten
Prozesse optimieren
• Prozessziele definieren
• Entwickeln bzw. Ableiten von Kennzahlen
Prozesse kontinuierlich verbessern
• Methoden/Werkzeuge zur Prozessverbesserung und Prozessentwicklung sowie KVP/Lean-Methoden
• Schwachstellen in Prozessen identifizieren und kreative Lösungen finden
• Kontinuierliche Verbesserung gestalten
• Systematische Integration neuer Verhaltensweisen wie Rollen und Regeln im Prozessmanagement
Prozessmanagement behördenweit umsetzen
• Projektmanagement für das Einführen von Prozessmanagement
• Kommunikation von Veränderungen
• Prozessmanagement zum Wissensmanagement nutzen